Кибероснова | 152-ФЗ — документы по защите персональных данных
152-ФЗ20265 мин

Пользовательское соглашение для сайта: образец и конструктор

Пользовательское соглашение для сайта по актуальным требованиям 2026 года: обязательные разделы, образец для интернет-магазина и сервиса, связь с политикой конфиденциальности.

Скачать образецСоздать в конструкторе

Что такое пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение (Terms of Service, Terms of Use) — это юридический документ, определяющий правила использования сайта, интернет-сервиса или мобильного приложения. Документ устанавливает права и обязанности владельца сайта и его пользователей, порядок предоставления услуг, ограничения ответственности и условия разрешения споров.

Правовая природа

Пользовательское соглашение по своей правовой природе является договором присоединения (статья 428 Гражданского кодекса РФ) или публичной офертой (статья 437 ГК РФ). Это означает:

  • Условия соглашения определяются одной стороной — владельцем сайта;
  • Пользователь принимает условия целиком, без возможности обсуждения отдельных пунктов;
  • Акцептом (принятием) считается использование сайта или нажатие кнопки «Принимаю» / «Согласен»;
  • После акцепта соглашение приобретает силу договора и является обязательным для обеих сторон.

Чем отличается от политики конфиденциальности

Пользовательское соглашение и политика конфиденциальности — это разные документы с разным назначением:

  • Пользовательское соглашение регулирует порядок использования сайта: что можно и нельзя делать на сайте, как пользоваться контентом, какие услуги предоставляются, какова ответственность сторон;
  • Политика конфиденциальности регулирует порядок обработки персональных данных: какие данные собираются, зачем, как защищаются.

Эти документы дополняют друг друга. Пользовательское соглашение обычно содержит отсылку к политике конфиденциальности: «Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу [ссылка]».

Является ли обязательным

В отличие от политики конфиденциальности, пользовательское соглашение не является обязательным по 152-ФЗ. Однако оно настоятельно рекомендуется по следующим причинам:

  • Защита интеллектуальной собственности — устанавливает правила использования контента сайта;
  • Ограничение ответственности — определяет пределы ответственности владельца сайта;
  • Разрешение споров — устанавливает подсудность и порядок урегулирования конфликтов;
  • Правовая определённость — фиксирует условия предоставления услуг.

Для интернет-магазинов пользовательское соглашение (или публичная оферта) фактически обязательно, поскольку является офертой на заключение договора купли-продажи в соответствии с статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей (дистанционная продажа товаров).

Зачем нужно пользовательское соглашение для сайта

Пользовательское соглашение выполняет несколько критически важных функций для защиты интересов владельца сайта.

1

Защита интеллектуальной собственности

Соглашение устанавливает, что весь контент сайта (тексты, изображения, дизайн, программный код, базы данных) является объектом авторского права и защищён частью 4 Гражданского кодекса РФ. Без пользовательского соглашения доказать факт неправомерного использования контента значительно сложнее.

В соглашении указывается:

  • что контент является собственностью владельца сайта;
  • какие действия с контентом разрешены (просмотр, личное использование);
  • какие действия запрещены (копирование, воспроизведение, распространение);
  • ответственность за нарушение авторских прав.
2

Ограничение ответственности

Пользовательское соглашение позволяет установить разумные пределы ответственности владельца сайта:

  • Ограничение ответственности за перебои в работе сайта;
  • Отказ от гарантий (disclaimers) — сайт предоставляется «как есть»;
  • Ограничение ответственности за действия третьих лиц;
  • Определение максимального размера компенсации.

Без соглашения пользователь теоретически может предъявить неограниченные требования по возмещению убытков, связанных с использованием сайта.

3

Регулирование пользовательского контента

Если сайт позволяет пользователям размещать контент (комментарии, отзывы, файлы), соглашение устанавливает:

  • Ответственность пользователя за размещаемый контент;
  • Право владельца сайта модерировать и удалять контент;
  • Предоставление лицензии на размещённый пользователем контент;
  • Запрет на размещение незаконного, оскорбительного контента.
4

Формирование договорных отношений

Для сайтов, предоставляющих платные услуги (SaaS-сервисы, подписки, интернет-магазины), пользовательское соглашение является основой договорных отношений:

  • Описание предоставляемых услуг/товаров;
  • Порядок оплаты и возврата средств;
  • Условия подписки, продления, отмены;
  • Гарантии и рекламации.
5

Определение подсудности

Соглашение позволяет указать территориальную подсудность споров. Это важно для бизнеса с пользователями из разных регионов — вы можете установить рассмотрение споров в суде по месту нахождения владельца сайта (с учётом ограничений для потребительских споров).

Образец пользовательского соглашения для сайта

Ниже приведён сокращённый типовой текст пользовательского соглашения. Полную версию, адаптированную под ваш бизнес, можно создать в конструкторе.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Дата вступления в силу: [дата]

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между [наименование организации] (далее — Администрация) и физическим лицом (далее — Пользователь), использующим сайт [URL] (далее — Сайт).

1.2. Использование Сайта означает безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения. Если Пользователь не согласен с каким-либо из условий, он обязан прекратить использование Сайта.

2. Предмет соглашения

2.1. Администрация предоставляет Пользователю доступ к Сайту и его функциональности на условиях, определённых настоящим Соглашением.

2.2. Перечень доступных функций: [описание].

3. Права и обязанности сторон

3.1. Пользователь обязуется: использовать Сайт добросовестно; не нарушать права третьих лиц; не размещать незаконный контент; предоставлять достоверную информацию.

3.2. Администрация обязуется: обеспечивать работоспособность Сайта; защищать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности.

4. Интеллектуальная собственность

4.1. Все материалы Сайта (тексты, графика, дизайн, программный код) являются объектами интеллектуальной собственности Администрации и защищены законодательством РФ.

5. Ограничение ответственности

5.1. Сайт предоставляется «как есть» (as is). Администрация не гарантирует бесперебойную работу Сайта.

6. Персональные данные

6.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу: [URL].

7. Заключительные положения

7.1. Соглашение вступает в силу с момента начала использования Сайта и действует бессрочно. 7.2. Администрация вправе изменять Соглашение, уведомляя Пользователей путём публикации новой редакции на Сайте. 7.3. Споры разрешаются путём переговоров, при невозможности — в суде по месту нахождения Администрации.

Это базовый шаблон. Для интернет-магазина потребуется дополнительно включить разделы о товарах, ценах, доставке, возврате и гарантиях.

Что должно содержать пользовательское соглашение

Содержание пользовательского соглашения зависит от типа сайта и предоставляемых услуг. Ниже — полный перечень рекомендуемых разделов для разных типов сайтов.

Для всех типов сайтов

1. Термины и определения. Определите ключевые понятия: Сайт, Пользователь, Администрация, Контент, Услуги, Персональные данные. Чёткие определения предотвращают разночтения при спорах.

2. Общие положения и акцепт. Как Пользователь принимает условия: начало использования Сайта, нажатие кнопки «Согласен», регистрация. Укажите, что использование Сайта после публикации изменений означает согласие с ними.

3. Описание Сайта и услуг. Что представляет собой Сайт, какие функции и услуги доступны. Для SaaS — описание тарифных планов и функциональности каждого.

4. Регистрация и учётная запись. Условия регистрации (возраст, достоверность данных), ответственность за сохранность логина и пароля, основания для блокировки и удаления аккаунта.

5. Права и обязанности Пользователя. Что можно: использовать функции Сайта по назначению, загружать контент (если предусмотрено). Что нельзя: нарушать работу Сайта, использовать автоматизированные средства (парсеры, боты), нарушать права третьих лиц.

6. Права и обязанности Администрации. Право изменять Сайт и Соглашение, модерировать контент, приостанавливать доступ. Обязанность обеспечивать работоспособность и защиту данных.

7. Интеллектуальная собственность. Авторские права на контент Сайта, товарные знаки, ограничения на использование.

8. Пользовательский контент. Если пользователи могут размещать контент: лицензия, предоставляемая Администрации; ответственность за контент; право модерации.

Дополнительно для интернет-магазинов

9. Каталог товаров и цены. Описание товаров является офертой или нет; порядок формирования цен; валюта расчётов.

10. Оформление и исполнение заказа. Порядок оформления, подтверждения, оплаты и доставки заказа.

11. Оплата. Способы оплаты, момент расчёта, безопасность платежей.

12. Возврат и обмен. Условия возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Для SaaS-сервисов

13. Тарифы и подписка. Описание тарифов, условия оплаты, автопродление, отмена подписки.

14. SLA (уровень сервиса). Гарантированное время доступности, порядок компенсации за простои.

15. Данные пользователя. Права на данные, загруженные пользователем; экспорт данных; удаление после закрытия аккаунта.

Разделы пользовательского соглашения по типам сайтов

РазделКорпоративный сайтИнтернет-магазинSaaS-сервис
Общие положения и акцептОбязательноОбязательноОбязательно
Описание услугРекомендуетсяОбязательноОбязательно
Регистрация и аккаунтЕсли есть регистрацияОбязательноОбязательно
Права и обязанности сторонОбязательноОбязательноОбязательно
Интеллектуальная собственностьОбязательноОбязательноОбязательно
Пользовательский контентЕсли есть формы/комментарииЕсли есть отзывыОбязательно
Каталог, цены, заказыНе нужноОбязательноОбязательно (тарифы)
Оплата и возвратНе нужноОбязательноОбязательно
Подписка и SLAНе нужноНе нужноОбязательно
Ограничение ответственностиОбязательноОбязательноОбязательно
Персональные данныеСсылка на политикуСсылка на политикуСсылка на политику
Разрешение споровРекомендуетсяОбязательноОбязательно
Изменение соглашенияОбязательноОбязательноОбязательно

Связь с политикой конфиденциальности и политикой обработки ПДн

Пользовательское соглашение, политика конфиденциальности и политика обработки ПДн — это три взаимосвязанных документа, которые в совокупности формируют правовую основу работы сайта.

Как документы связаны между собой

Пользовательское соглашение определяет общие правила использования сайта и содержит ссылки на два других документа:

  • «Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу: [ссылка]»;
  • «Используя Сайт, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности и согласен с её условиями».

Политика конфиденциальности информирует пользователя о порядке сбора и обработки его данных при использовании сайта. Она может ссылаться на полную версию политики обработки ПДн.

Политика обработки ПДн — полный юридический документ, охватывающий все процессы обработки данных в организации.

Как правильно оформить ссылки

В формах сбора данных на сайте (регистрация, заказ, обратная связь) рекомендуется использовать чекбокс с текстом, ссылающимся на все релевантные документы:

Нажимая кнопку «Отправить», я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Такой подход обеспечивает:

  • Акцепт пользовательского соглашения;
  • Получение согласия на обработку ПДн;
  • Информирование о порядке обработки данных.

Минимальный пакет документов для сайта

  1. Пользовательское соглашение — правила использования сайта;
  2. Политика конфиденциальности — обработка данных на сайте;
  3. Политика обработки ПДн — полная политика оператора;
  4. Политика cookies — использование файлов cookie (если применимо).

Все четыре документа размещаются в подвале (footer) сайта и должны быть доступны с любой страницы. Конструктор Кибероснова Документы позволяет создать все документы пакетом, обеспечивая согласованность ссылок и терминологии между ними.

Создайте пользовательское соглашение за 10 минут

Конструктор адаптирует документ под тип вашего сайта: корпоративный, интернет-магазин или SaaS-сервис.

Создать соглашение

Часто задаваемые вопросы

Формально 152-ФЗ не требует наличия пользовательского соглашения — обязательна только политика конфиденциальности. Однако для интернет-магазинов пользовательское соглашение (публичная оферта) фактически обязательно по статье 26.1 Закона о защите прав потребителей. Для остальных сайтов настоятельно рекомендуется — документ защищает интеллектуальную собственность и ограничивает ответственность.

Нужен полный пакет документов по 152-ФЗ?

Подготовим комплект под ключ с адаптацией под ваш бизнес. Можно собрать самостоятельно.

Оставить заявку на комплект документовСобрать самостоятельно

Связанные материалы

Политика конфиденциальности для сайтаОнлайн-генератор политики конфиденциальности. Создайте за 2 минуты.Политика обработки ПДнОбразец политики обработки персональных данных для ООО, ИП и сайта.Согласие на обработку ПДн для сайтаГотовый текст для чекбокса на сайте. HTML-код и образец полного текста согласия.